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9月以來，中國(guó)大地保險(xiǎn)山西分公司全面啟動(dòng)“金融教育宣傳月”活動(dòng)，圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開展“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”“五進(jìn)入”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

全員行動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

公司轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)開展總經(jīng)理接待日，為上門客戶解決急難愁盼問題，特別是投訴、理賠方面存在的問題，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解；要求各單位要以金融教育宣傳月為契機(jī)，加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育，提升專業(yè)技能，規(guī)范行為管理；要求產(chǎn)品部門應(yīng)就保險(xiǎn)條款如實(shí)告知、客戶個(gè)人信息獲取授權(quán)文件簽署的提示工作開展培訓(xùn)，確?？蛻糁l款內(nèi)容，客戶信息獲取途徑規(guī)范；要求銷售渠道部門應(yīng)就保險(xiǎn)銷售誠(chéng)信開展培訓(xùn)，規(guī)范銷售人員行為，確保銷售過程中向消費(fèi)者如實(shí)告知產(chǎn)品責(zé)任、保障期限、賠付比例、免責(zé)事項(xiàng)、免賠額等影響投保人決策的關(guān)鍵信息，主動(dòng)向消費(fèi)者提示退保損失、等待期等風(fēng)險(xiǎn)，避免虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)情況發(fā)生，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)；要求理賠部門就保險(xiǎn)理賠誠(chéng)信開展培訓(xùn)，規(guī)范理賠人員行為，確保在理賠過程中向消費(fèi)者如實(shí)告知理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠流程、理賠時(shí)效等信息，避免“吃拿卡要”、無理拒賠、惜賠拖賠等情況發(fā)生；要求客戶服務(wù)部門就保險(xiǎn)服務(wù)誠(chéng)信開展培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，確保在服務(wù)過程中向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等信息，主動(dòng)向消費(fèi)者提示存在的風(fēng)險(xiǎn)，避免因消費(fèi)者不熟悉操作流程、注意事項(xiàng)導(dǎo)致服務(wù)失敗、服務(wù)體驗(yàn)差。

“線上+線下”相結(jié)合，走出去到身邊

公司堅(jiān)持站在消費(fèi)者視角，以原創(chuàng)海報(bào)圖文“筑牢反詐防火墻，不聽不信不轉(zhuǎn)賬”“個(gè)人信息很重要，安全意識(shí)要筑牢”“代理維權(quán)信不得 失去保障損失多”“新市民朋友要注意防范風(fēng)險(xiǎn)”“警惕‘換臉’詐騙，安享幸福晚年”“網(wǎng)貸詐騙套路深 提高警惕不入坑”“拒絕高利誘惑 遠(yuǎn)離非法集資”向消費(fèi)者普及開展防范電信詐騙宣傳教育；制作原創(chuàng)視頻“金融小兔兔冒險(xiǎn)之旅”“消保風(fēng)險(xiǎn)提示”“金融消保三句半” ，不斷提升消費(fèi)者防詐“免疫力”。

擔(dān)當(dāng)新使命，消?？h域行

公司轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)踴躍響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)部署的“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”專項(xiàng)行動(dòng)，走進(jìn)縣域，走進(jìn)農(nóng)村，向村民開展金融知識(shí)宣講；與村鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，以各種形式深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展金融知識(shí)普及工作，打通金融教育“最后一公里”。目前全轄各機(jī)構(gòu)共開展“為群眾送知識(shí)”36次，“鄉(xiāng)村大喇叭”2次，“金融知識(shí)趕大集”8次，其他形式各異的活動(dòng)6次。

開展“五進(jìn)入”，提升宣傳廣度

活動(dòng)期間，公司各級(jí)機(jī)構(gòu)分別開展進(jìn)社區(qū)8次，進(jìn)商圈4次，進(jìn)企業(yè)2次等，累計(jì)開展“五進(jìn)入”16次，宣傳內(nèi)容包括但不限于基礎(chǔ)金融知識(shí)、防范非法金融行為等內(nèi)容，涵蓋人群包括“一老一少一新”、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、個(gè)體工商戶等，有效拓寬了宣傳外圍。

練好內(nèi)功，提升公司服務(wù)質(zhì)效

活動(dòng)期間，為提升全轄消保人員崗位技能，公司組織了消保、投訴技能競(jìng)賽，決出優(yōu)勝者并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，在系統(tǒng)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的消保氛圍；公司動(dòng)態(tài)設(shè)置“金融教育宣傳月|聚焦基層·消保人物榜”，選出機(jī)構(gòu)消保優(yōu)秀工作者，開展內(nèi)部宣傳，起到標(biāo)桿引領(lǐng)作用；要求各機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展過程中，黨員帶頭參與，充分發(fā)揮先鋒模范作用，把活動(dòng)做出成效，做出風(fēng)采。

后續(xù)，山西分公司將持續(xù)推動(dòng)金融宣傳教育工作與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合，積極引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，用主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極有為的行動(dòng)，將“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題貫穿于常態(tài)化教育宣傳工作中。